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山東近10萬家實體店推行無理由退貨 將推動更多商超、建材家居店落實線下無理由退貨

作者: 梁雯 來源: 大眾報業·海報新聞 發表時間: 2021-09-03 09:32

記者 梁雯 濟南報道

9月2日,山東省政府新聞辦召開新聞發布會,介紹山東省“十四五”市場監管規劃情況。山東省市場監督管理局一級巡視員田治穎說,推動放心消費,強化消費維權,是優化消費環境、激發消費潛力、促進擴大消費的客觀要求。山東省市場監管局高度重視這項工作,分行業制定了17項放心消費示范單位創建標準,全省參與創建并公開承諾的市場主體已達到637.6萬戶,基本實現應創盡創。

田治穎說,目前,山東推行無理由退貨的實體店經營者達9.55萬家,居全國各省市首位,促成無理由退貨商品14.16萬件,涉及金額4317萬元。在消費集中場所推動設立規范化消費維權服務站8100個,推動消費糾紛及時就地解決。建立并落實投訴舉報快速回應機制,對接收的投訴舉報24小時回應,力爭辦理過程和辦理結果100%滿意。今年以來全省系統共調解成功投訴36.68萬件,挽回經濟損失8022萬元,有效維護了消費者合法權益。

“十四五”期間,在推進放心消費創建方面,山東將持續深化放心消費全域創建。引導發動與群眾生活消費相關領域的市場主體參與創建,實現“五個延伸”:從單個經營主體向經營者集中的市場、街區、景區等延伸,從市場監管部門牽頭負責的領域向其他部門主管的領域延伸,從流通領域向生產領域延伸,從線下向線上延伸,從城市向農村延伸,不斷擴大創建活動覆蓋面。

其次,山東將大力開展放心消費示范創建活動。在開展全域創建的基礎上,培育發展一批放心消費示范單位,引導其在加強產品質量管理、提供優質服務、推行線下實體店無理由退貨、消費維權服務站規范化建設、快速解決消費糾紛等方面,以更高的標準樹立行業標桿,帶動提高整體創建水平。

最后,山東將大力推行線下購物無理由退貨。加強宣傳引導和行政指導,以具有一定經營規模、較高區域知名度、消費相對集中的商場、超市、專柜、品牌商、建材家居店等實體店為重點,推動更多的市場主體承諾并落實線下購物無理由退貨,讓消費者放心無憂購物。

責編:姜暉

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